System för leadsgenerering

Bakgrund

Domino tillverkar industriella skrivare för att märka koder på förpackningar och produkter. På mässor ville vi demonstrera skrivarna genom att märka give away-produkter med besökarens namn – en personlig upplevelse som samtidigt visade vad tekniken kunde göra. Men utmaningen var att koppla ihop demonstrationen med leadsgenerering på ett sömlöst sätt.

Tillsammans med två kollegor byggde jag ett eget system som löste hela kedjan – från identifiering av besökaren till automatisk uppföljning efter mässan.

Hur det fungerade

Varje mässbesökare fick en badge med en streckkod vid entrén. I vår monter hade vi streckkodsläsare vid varje märkstation. När en säljare tog med en potentiell kund till stationen för att demonstrera en skrivare scannade de besökarens badge. Vårt system anropade då mässans databas via streckkoden och hämtade tillbaka namn, företag och mailadress.

Kontaktuppgifterna sparades lokalt på en server i montern. Besökarens namn skickades till skrivaren via Dominos mjukvara och dök upp i en lista på en liten display vid märkstationen. Samma lista delades mellan alla stationer – en besökare kunde få flera produkter märkta på olika stationer utan att behöva scanna sin badge igen. Säljaren valde namn i listan och skrivaren märkte produkten.

Backoffice

Vid sidan av märkstationerna hade vi en backoffice-yta med en iPad som körde en lokal webbsida. När säljaren var klar med demonstrationen kunde hen gå till backoffice och klicka på besökarens namn för att öppna ett formulär. Där dokumenterades vad som sagts under samtalet och vilka produkter besökaren varit intresserad av.

Det fanns även en live-dashboard där hela teamet kunde följa aktiviteten i montern i realtid – hur många besökare som scannats, vilka stationer som var aktiva och hur många samtal som dokumenterats.

CRM-integration

Efter avslutad mässdag exporterades alla mailadresser och samtalsnoteringar till vårt CRM. Det gjorde det möjligt att trigga automatiska tackmail med produktinformation anpassad efter vad varje besökare hade varit intresserad av. Säljarna fick kvalificerade leads med kontext istället för en lista med namn.

Utmaningar och vidareutveckling

En av de största utmaningarna var den opålitliga internetuppkopplingen på mässhallar. Vi löste det genom att dra en egen lina in till montern och sätta upp ett eget wifi-nätverk. Det gav oss stabil uppkoppling för API-anropen till mässdatabasen, och säljarna kunde dessutom komma åt backoffice-sidan direkt från sina mobiltelefoner.

Systemet visade sig vara så användbart att det även togs i bruk i Dominos showroom på huvudkontoret, där det användes för att registrera och följa upp besökare på samma sätt som på mässor.